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資金問題

• 支付手續(xù)費(fèi)可以開發(fā)票，按月或季度開票。
• 同一個(gè)賬號(hào)有新能源充電和兩輪車充電，到賬資金在一起，到賬每天只到一筆。

硬件問題

設(shè)備離線？

• 檢查設(shè)備是否通電正常。
• 檢查設(shè)備通訊是否正常,通過觀察設(shè)備指示燈狀態(tài)。
• 檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，4G流量卡需要查看是否已到期，已到期需要進(jìn)行流量卡續(xù)費(fèi)。

設(shè)備故障？

• 設(shè)備正常，單個(gè)插座沒有電，檢查設(shè)備單路保險(xiǎn)絲是否已熔斷，已熔斷可以使用設(shè)備內(nèi)置的備用保險(xiǎn)絲進(jìn)行更換.
• 設(shè)備異常，通過充電樁指示燈查看設(shè)備狀態(tài)。
• 設(shè)備異常，所有插座沒有電，指示燈異�；虿涣�，在質(zhì)保期內(nèi)請聯(lián)系技術(shù)支持質(zhì)保處理，在質(zhì)保期外請更換設(shè)備。

軟件問題

網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤？

• 需要有負(fù)載，沒有負(fù)載無法啟動(dòng)。
• 設(shè)備二維碼存在問題，聯(lián)系技術(shù)支持處理。

網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤？

• 操作時(shí)偶爾提示“network error”，請刷新頁面重試。
• 操作時(shí)一直提示“network error”，請聯(lián)系技術(shù)支持。
• 操作時(shí)遇到其它無法解決的問題，請聯(lián)系技術(shù)支持。

遠(yuǎn)程協(xié)助

登錄賬號(hào)協(xié)助？

• 不知道如果操作時(shí)，可以提供截圖和賬號(hào)和密碼給技術(shù)支持處理。

遠(yuǎn)程桌面協(xié)助？

• 不方便提供賬號(hào)和密碼或必須通過遠(yuǎn)程解決時(shí)，可以下載向日葵遠(yuǎn)程控制軟件，安裝后發(fā)送設(shè)備識(shí)別碼和驗(yàn)證碼給技術(shù)支持處理。